Gérer des crises et savoir communiquer

Objectifs

Être capable de :

– Analyser une situation à risque et cartographier les positions d’acteurs
vis-à-vis du risque grâce à la socio dynamique
– Etablir un plan de communication interne /externe
– Réaliser et piloter une vague d’actions de communication auprès de
différents publics
– Préparer une prise de parole et s’entrainer à communiquer grâce au
média training

Programme

Gestion de la Crise : les fondamentaux
-Matrice préventive d’analyse de risques PEST Politiques, économiques et sociaux
-Techniques et AMDEC (probabilité x impact = criticité)
-La Roue de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act)
-Typologie des différentes causes d’un problème ou les 7 M d’Ishikawa —
-Méthode analytique de SWOT
-Task Force & cellule de crise
Maitriser le Système d’Information et Bâtir son plan de communication
-Socio dynamique et cartographie des acteurs et parties prenantes
-Stratégie et moyens
-Médias de communication
Piloter, communiquer et accompagner le changement
-La courbe de transition Rittes et rythmes de pilotage de projet
-L’art de la réunion utile : Le TOPP (Thème, Objectif, Participants, Plan)
pour structurer les réunions
Résistance au changement et gestion de tensions
-Désamorcer les conflits grâce au DEPA
-Les 3 stratégies gagnantes
-Maturité et styles de leadership
Communiquer efficacement grâce à DISC
-Test d’auto positionnement sur les axes organisationnels et relationnels
-Débriefing individualisé et axes d’amélioration
Les incontournables de la communication efficace
-Schémas de communication
-« Com » verbale, para verbale, non verbale
-Questionnement, écoute, feed back
Prise de parole en public
-Média training + feed back
-Turbo théâtre et cohésion d’équipe
Ateliers de co-développement
-Benchmark et retour d’expérience (REX)

Approche pédagogique

• Présentation du formateur et du programme
• Présentation et écoute de chacun
• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes
• Mises en situation de réflexion en petite équipe sur le thème du stage.
• Pédagogie et dynamique interactive pour avancer dans le vif du sujet.
• Apports de méthodes nouvelles, principes et règles de fonctionnement
• Partage d’expériences et d’échanges en sous-groupes sur l’équipe
• Diagnostic et positionnement de chacun et perspectives
• Modélisation des savoirs faire et renforcement de la mentalité adaptée aux nouveaux outils présentés et adaptés et acceptés d’un commun accord
• Motivation et émulation du groupe.
• Présentation au PowerPoint.

Public ciblé

• Toute personne confrontée à une situation de crise dans le cadre de ses fonctions et de ses responsabilités devant la traiter avec efficacité et diligence.