Gérer les conflits

Objectifs

Être capable de :

• Identifier les sources latentes des conflits.
• Comprendre la dynamique du conflit.
• Développer ses capacités d’expression claire et authentique.
• Créer une relation basée sur le respect des personnes et de leurs besoins.
• Mettre en place une stratégie de résolution du conflit.

Programme

Analyser le conflit

• La clarification des concepts : problème, désaccord, conflit, crise.
• Les principales sources de conflits. Les différents types de conflit.
• Les indicateurs témoins du passage du désaccord au conflit.
• Les phases de développement du conflit : des signes avant-coureurs au déclenchement.
• Les modes d’évolution du conflit en fonction de son traitement.

Identifier les mécanismes psychologiques sous-jacents

• Le rôle des attitudes personnelles, des enjeux de pouvoir, des fragilités personnelles ou sociales, des représentations de sa propre situation.
• L’intégration du cadre de référence de l’autre, de ses besoins et de ses motivations.
• Les types de réactions face au conflit.

Favoriser la communication

• L’observation du non verbal. Le repérage des obstacles à la communication.
• L’écoute active : la recherche d’empathie et de congruence ; la
  reformulation comme garant d’une bonne compréhension, de la
  clarification du message et d’une aide à l’élaboration.
• L’affirmation de soi et de ses besoins sans être blâmant pour faire face à la menace, à la disqualification ou aux procès d’intention ; l’apprentissage du message personnel :”Je”.
• Le recadrage du dialogue en cas d’obstruction ; le développement d’une
  stratégie de sortie.

Mettre en place une stratégie de résolution de conflit

• Le diagnostic de la situation.
• L’analyse des points de divergence et de convergence.
• La recherche et le choix de solutions.
• La négociation “gagnant / gagnant”.

Approche pédagogique

• Apports théoriques.
• Analyse des situations apportées par les participants.
• Autodiagnostics, exercices individuels ou collectifs, mise en situation.

Public ciblé

• Tout professionnel volontaire pour vivre des relations humaines agréables dont l’efficacité dépend d’un travail d’équipe et d’un bon climat pour le