Violence et agressivité, prévenir et accompagner

Objectifs

Être capable de :

• Mieux se connaître face à l’agressivité des clients.
• Acquérir les outils de communication appropriés.
• Récupérer sa sérénité après une incivilité.
• Prévenir et anticiper l’escalade.

Programme

Identifier et analyser différentes situations d’agressivité et/ou de violence vécues et leurs conséquences :

• le récit et l’analyse de situations vécues : grille d’analyse de situation, mises en situation.
• l’évaluation et la classification à partir : des définitions légales, de la typologie des violences rencontrées, des acteurs et de l’adresse de la violence…

Comprendre les mécanismes de la violence au travers de différentes approches :

• l’éclairage psychologique.
• l’éclairage relationnel.
• l’éclairage socioculturel.
• l’éclairage en psycho-dynamique du travail.
• l’approche clinique ou psychopathologique.
• l’approche par les personnalités difficiles.
• l’approche spécifique de la personne âgé démente.

Développer des compétences individuelles pour faire face aux situations :

• le repérage des émotions des facteurs déclenchant et des besoins dans les niveaux d’agressivité des personnes
• l’agressivité générée par les situations de dépendance ou de frustration et la relation dans les soins.
• la prise en compte de besoins et droits réglementaires des patients et de leurs proches.
• les bases de la communication dans la relation et la capacité à se protéger physiquement.
• les facteurs permettant le contact, l’expression et le dialogue.
• l’évaluation de l’agressivité.
• la capacité de se protéger physiquement.
• l’élaboration des recettes antistress pour soi.
• la coopération de proximité.
• les obligations des employeurs, du SST, du CHSCT et des agents.
• les recommandations de conduites à tenir et d’accompagnement des situations d’agressivité et de violence.
• les procédures de prises en charge médico-psychologique et juridique.

Développer des stratégies collectives pour prévenir et accompagner les situations de violence :

• l’action en équipe.
• l’action dans l’organisation.
• l’action pour les victimes et pour prévenir le stress post-traumatique.

Approche pédagogique

• Notions de base
• Cours théoriques renforcées
• Mise en situation
• Atelier de communication
• Situation d’entrainement pratique
• Acquisition de nouveau réflexes

Public ciblé

• Salariés et agents confrontés à des agressivités et souhaitant être équipé
  pour mieux y faire face.