Gérer ses e-mails

Objectifs

Comprendre les enjeux de la communication par mel
Utiliser le mel efficacement et à propos
Savoir exposer clairement son sujet dans un mel
Gagner du temps et de l’efficacité dans la rédaction des mels
Rédiger des mels qui ont de l’impact
Faire face aux situations « délicates »

Programme

1. Les enjeux de la communication par mel
   Impact du mel
   Spécificités : rapidité, immédiateté
   Mel, téléphone, lettre…
2. De la méthode
   Choisir quand et pourquoi préférer ou renoncer au mel
   Les risques de la communication par mel
   Les objectifs
   Les destinataires
3. Structurer vos mels
   Structure du message
   Les pièces jointes
   Construction en « pyramide inversée »
4. Rédiger des messages qui accrochent
   Le début
   Des phrases courtes
   Trouver le mot juste
   Les mots et expressions à éviter
5. Répondre à un mel
   Accuser réception par un commentaire juste
   Apporter une réponse brève et pertinente
   Etre précis
6. Soigner la forme et la courtoisie
   Lisibilité
   Utiliser les bonnes formules d’introduction, de conclusion et de politesse

Approche pédagogique

• Présentation du formateur et du programme
• Présentation et écoute de chacun
• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes
• Mises en situation de réflexion en petite équipe sur le thème du stage.
• Pédagogie et dynamique interactive pour avancer dans le vif du sujet.
• Apports de méthodes nouvelles, principes et règles de fonctionnement
• Partage d’expériences et d’échanges en sous-groupes sur l’équipe
• Diagnostic et positionnement de chacun et perspectives
• Modélisation des savoirs faire et renforcement de la mentalité adaptée aux nouveaux outils présentés et adaptés et acceptés d’un commun accord
• Motivation et émulation du groupe.
• Présentation au PowerPoint.

Public ciblé

• Destiné aux personnes travaillant avec internet avec la charge d’une gestion de messagerie