Indicateurs de performance et tableaux de bord

Objectifs

Être capable :

• Concevoir des tableaux de bord pertinents pour son activité
• Identifier les indicateurs significatifs en fonction de ses objectifs
• Piloter la stratégie à l’aide des tableaux de bord
• Mesurer la performance et manager avec les tableaux de bord

Programme

Identifier les enjeux du pilotage par les indicateurs :

• les évolutions des systèmes de financement, de management des organisations d’évaluation et leurs conséquences.
• le positionnement et l’articulation des différentes attentes externes et internes en termes de reporting.
• l’évolution du management : du contrôle vers le pilotage de la performance.
• la pertinence et la cohérence du fichier structuré pour une affectation optimisée des dépenses et de l’activité.

Définir la notion et les facteurs de performance :

• la notion de performance, ses déclinaisons et ses leviers opérationnels.
• le déploiement des objectifs stratégiques selon la méthode BSC
  (Blanced Score-Card).
• le tableau de bord : définition, objectifs et étapes.

Apprendre à choisir, construire et faire vivre des indicateurs et des tableaux de bord :

• les différentes définitions : axes orientations, objectifs, et indicateurs.
• le rôle, la fonction et les différents types d’indicateurs : de base, de positionnement stratégique, structurants, médico-techniques, psychosociaux, et financiers.
• les critères de définition d’un indicateur pertinent et réaliste (SMART), le cahier des charges d’élaboration d’un indicateur.
• les formes, la fréquence de mise à disposition et les processus de la mobilisation des acteurs pour l’alimentation des indicateurs et des tableaux de bord.

Exploiter les tableaux de bord et définir des actions d’amélioration continue (correctives ou préventives) :

• les usages, les mésusages, la diffusion, la communication et la réflexion autour des tableaux de bord.
• les éléments de dysfonctionnement mis en évidence par les tableaux de bord, la recherche et l’analyse des causes et la détermination des actions d’amélioration.

Approche pédagogique

• Connaissance et prise en compte du terrain par le formateur.
• Présentation et introduction de la démarche.
• Pédagogie interactive pour entrer dans le vif du sujet.
• Apports théoriques concernant les relations humaines et prises en compte du fonctionnement des organisations.
• Appuis pratiques de type « coaching » sur des mises en situation.
• Partage d’expériences.
• Analyse de situations concrètes et questionnements.
• Travail à partir de questionnaires.

Public ciblé

• Directions fonctionnelles, cadres supérieurs/administratifs ou
  responsables de pôle.