La gestion des émotions

Objectifs

Être capable de :

• Comprendre ce que l’intelligence émotionnelle ?
• Connaître ses propres sentiments et émotions
• Apprendre à gérer ses émotions
• Développer ses compétences sociales
• Optimiser ses relations de travail
• Compléter la formation avec les modules e-learning offerts :

Programme

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

• L’importance des émotions dans le monde de l’entreprise
• Impact sur les performances professionnelles

Connaître ses propres sentiments et émotions

• Quelles sont les émotions ressenties ?
• Différencier émotions positives et émotions parasites
• Reconnaître et comprendre les informations fournies par nos émotions

Apprendre à gérer ses émotions

• Prendre du recul pour mieux appréhender la situation
• Savoir exprimer et/ou contrôler ses émotions pour qu’elles soient bénéfiques
• Développer sa palette d’émotions et de comportements

Développer ses compétences sociales

• Être attentif aux réactions des autres
• Savoir les analyser, en mesurer l’intensité, en comprendre la raison
• Savoir exprimer et recevoir un ressenti, une demande, une critique

Optimiser ses relations de travail

• Établir des relations positives
• Réagir positivement par rapport à une situation

Approche pédagogique

• Connaissance et prise en compte du terrain par le formateur.
• Présentation et introduction de la formation et de la demande de l’entreprise.
• Pédagogie interactive pour entrer dans le vif du sujet.
• Apports techniques pour la conduite des entretiens.
• Appuis pratiques de type « coaching » sur des mises en situation.
• Partage d’expériences.
• Analyse de situations concrètes.
• Mise en situation, et simulation sur des cas concrets avec des différents documents professionnels présentés durant la formation.
• Assimilation des nouvelles connaissances et vérifications de leurs intégrations.

Public ciblé

• Tout personnel en position d’encadrement ayant une connaissance minimale d’un fonctionnement hiérarchique au sein de son établissement et sollicité pour s’impliquer dans la conduite des entretiens.